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Assistant IA pour le service client
Un assistant conversationnel qui répond aux clients 24h/24 à partir de la base de connaissances et de l'historique des commandes.
- Client
- Distributeur e-commerce
- Secteur
- Retail
- Année
- 2026
- Technologies
- Claude · Python · pgvector
Chiffres clés
-45%
de tickets de niveau 1
24/7
disponibilité
< 5 s
temps de réponse
Le défi
L'équipe support recevait plus de 3 000 demandes par mois, majoritairement répétitives (suivi de commande, retours, disponibilité). En période de pointe, les délais de réponse dépassaient 48 heures.
Notre solution
Nous avons déployé un assistant basé sur un modèle de langage, alimenté par la documentation interne (RAG) et connecté en lecture à Odoo pour le suivi des commandes. Les demandes complexes sont transférées à un conseiller avec un résumé de la conversation.
Résultats
- Réponse instantanée aux questions fréquentes
- Escalade intelligente vers l'équipe support
- Tableau de bord des sujets les plus demandés
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